發(fā)電機企業(yè)競爭陣地應在售后服務體系

當前，我國發(fā)電機市場已進入激烈競爭的時期，維修服務已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一，客戶服務體系的建立和完善是企業(yè)在激烈的市場競爭中的護身符。把服務提升到一個應有的高度，系統(tǒng)的規(guī)范為客戶服務的每一個環(huán)節(jié)，形成****特色的售后服務管理體系。

一、保證信息流通渠道暢通。

從客戶回饋的問題到客服人員接受處理，再到相關工作人員解決問題，客服人員再將問題處理結果反饋給客戶。在整個售后服務體系中信息傳遞的主線**保證它的通暢。

二、增加客戶問題的受理途徑。

信息技術的快速發(fā)展，客戶服務熱線已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的需求。無論是官方網(wǎng)站，微信公眾號，郵件等等，都可以是企業(yè)受理客戶的途徑，這樣不僅方便可客戶，提升了客戶體驗，還能擴大企業(yè)的宣傳途徑。

三、確?？蛻舻拿恳粋€問題都有人負責。

首先，做好客服人員的培訓工作，做到客戶可以隨時反饋問題;其次，明確各部門對接人，確保責任落實到人，直到處理完成;，每件客戶問題的反饋都**形成獨立的檔案，便于日后的客戶回訪工作。

四： 做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作

企業(yè)可以按照某種標準，將客戶劃分為不同的等級，收集客戶資料形成獨立檔案，這樣做的目的是方便客戶回訪，客戶關懷以及開展再次銷售工作，這樣不僅僅提升了客戶服務體驗，拓展忠實用戶群體而且還可以完善企業(yè)品牌建設工作;在市場競爭如此激烈的今天，如何對企業(yè)自身的產(chǎn)品或者服務加以改進呢?這不再單單是企業(yè)自身的工作了，客戶問題的收集和分析在大數(shù)據(jù)化的今天，可以幫助企業(yè)更好更快的優(yōu)化自身的產(chǎn)品及服務，更加的適應市場，滿足市場的真實需求，使得企業(yè)立于不敗之地。

信息化的時代，建立良好的維修服務體系是增加客戶滿意度的重要途徑，柴油發(fā)電機企業(yè)應當將提升服務水平納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理中去，**提高競爭力。